Een bestelling retourneren of herroepen

Toch niet helemaal tevreden met je online aankoop? Geen probleem. Via deze pagina kun je eenvoudig je bestelling opzoeken en een retour of herroeping aanmelden.

Bij De Italiaan kun je je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Nadat je je herroeping hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen of af te geven in onze winkel in Doetinchem.

Vul hieronder je ordernummer en het e-mailadres in waarmee je hebt besteld, en geef aan welke product(en) je wilt retourneren of herroepen.

Hoe werkt retourneren?

– Zoek je bestelling op via het formulier hierboven.
– Selecteer de producten die je wilt retourneren.
– Geef eventueel de reden van retour aan.
– Verstuur je retouraanmelding.
– Stuur de producten goed verpakt naar ons terug of geef ze af in onze winkel.

Zorg ervoor dat producten ongebruikt, onbeschadigd, compleet en — waar van toepassing — ongeopend en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Retourmogelijkheden

Zelf verzenden

Je kunt je retourzending zelf versturen met een vervoerder naar keuze. De kosten en het risico van de retourzending zijn voor eigen rekening.

Voeg altijd een briefje toe met je naam, e-mailadres en ordernummer, zodat wij weten van wie de retour afkomstig is.

Retouradres:
De Italiaan
T.a.v. Retouren
Keppelseweg 377
7008 BD Doetinchem

Afgeven in onze winkel

Je kunt je retour ook kosteloos afgeven in onze winkel in Doetinchem tijdens onze openingstijden.

Adres:
De Italiaan
Keppelseweg 377
7008 BD Doetinchem

Let op: de verwerking van je retour vindt plaats via de webshopadministratie. Je ontvangt bericht zodra je retour is verwerkt.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het bedrag zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Retourneer je de volledige bestelling? Dan ontvang je ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug, voor zover van toepassing. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Producten die niet retour kunnen

Sommige producten kunnen wij helaas niet retour nemen, zoals:
– producten die snel kunnen bederven;
– gekoelde of verse producten;
– geopende voedingsmiddelen of dranken;
– producten waarvan de verzegeling of verpakking is geopend en die om hygiëne- of gezondheidsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden;
– producten die beschadigd, gebruikt of incompleet zijn;
– producten die speciaal op maat of naar persoonlijke wens zijn samengesteld.

Twijfel je of jouw product retour kan? Neem dan eerst contact met ons op.

Beschadigd, verkeerd of incompleet artikel ontvangen?

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is er iets beschadigd, verkeerd geleverd of incompleet? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee van het product en de verpakking.

Wij kijken graag met je mee en zoeken naar een passende oplossing.